Aujourd’hui, j’ai eu droit à la question suivante : « Pourquoi une telle différence de coût entre Nexylan et un hébergeur plus connu ? Vous faites pourtant tous les deux de l’hébergement, non ? »
Cette question, on me la pose régulièrement et elle démontre selon moi une mauvaise compréhension de notre métier. Lorsqu’une entreprise fait appel à un hébergeur traditionnel pour la mise en place de son site web, elle n’a souvent pas conscience qu’elle obtiendra uniquement l’infrastructure, là où un prestataire de services comme Nexylan ajoutera tout un écosystème de services dont, pour n’en citer que quelques-uns, le support technique direct, l’infogérance complète, la sauvegarde externe, les audits de performance, la surveillance 24/7, etc… Et ce sont justement ces services qui font toute la différence dans le cadre d’un projet Web performant, disponible et sécurisé.
En m’appuyant sur une métaphore, j’explique que nous fournissons un service de jet privé, quand les hébergeurs classiques ne font que du low-cost aérien.
Pas de queue à affronter aux aéroports, pas d’annulation de dernière minute à craindre, trajets plus confortables et rapides, repas gastronomiques, services personnalisés, c’est tout cela que nous proposons ou du moins leurs équivalents dans le monde de l’hébergement informatique.
Alors que nos clients ont la possibilité de contacter Nexylan à tout moment, et même de parler à leur chargé de support préféré, pour obtenir une sauvegarde de leurs fichiers par exemple, ce type de service n’est pas offert par un hébergeur classique. Et cela peut paraître superflu pour les décideurs les moins avertis, dans les faits nous sommes souvent contactés par des entreprises qui réalisent trop tard le manque d’accompagnement de la part de leur hébergeur et pour lesquelles nous réalisons une prestation d’urgence afin de rétablir leur plateforme.
Il s’agit donc d’un véritable coût caché engendré par la perte de chiffre d’affaires et les prestations d’urgence qui sont le résultat d’un problème technique, d’un piratage ou d’une erreur humaine.
L’engagement de Nexylan, c’est d’offrir à nos clients un service d’hébergement performant et sans faille, une disponibilité de tous les instants et un fonctionnement optimal de leur site web. Cet engagement ne se mesure pas dans le nombre de 9 que l’on aligne fièrement derrière un taux affiché de disponibilité (les fameux 99,999 % !) mais dans l’accompagnement jour après jour d’un responsable technique dédié joignable directement.
Heureusement cette réponse, bien qu’un peu longue, est généralement bien comprise par mon interlocuteur !