Depuis septembre 2015, Nexylan a mis en place un système d’évaluation permettant à ses clients de donner, de manière simple et rapide, une notation allant de 1 à 5 sur le traitement d’une demande de support.
Les chiffres
Depuis cette date, ce sont près de 5000 évaluations qui ont été données par nos clients. Cela nous donne une note moyenne de 4.8/5 sur l’intégralité de cette période.
Sur 2017, notre support est évalué à 4.85/5 alors qu’il avait obtenu la note moyenne de 4.78/5 en 2016.
Le contrôle qualité
Comme dans toute organisation, le contrôle qualité est essentiel et chez Nexylan, nous visons la perfection.
Chaque semaine, nous passons en revue l’évaluation de la semaine précédente. Cela permet non-seulement de mettre en avant les collaborateurs qui se sont démarqués pour leur excellence, mais également d’animer un challenge interne entre les membres de l’équipe.
A ce niveau, tout est fait pour que chacun fasse de la qualité du support une priorité.
Nous passons également en revue les demandes de support qui n’ont pas procuré à notre client une satisfaction totale. Chez Nexylan, toute demande qui est notée moins de 4 sur 5 fait l’object d’une analyse. Elle est d’ailleurs notifiée immédiatement en interne aux managers (via Slack).
Faire encore mieux
Nos clients nous font confiance pour notre professionnalisme, notre proximité et notre excellence technique.
Cette excellence technique s’applique également dans notre traitement des demandes de support. C’est la raison pour laquelle notre objectif sera toujours de vous apporter la meilleure expérience possible et pour ce faire, notre équipe ambitionne une moyenne de 4.9/5 pour cette année.
Nous invitons tous nos clients à participer à l’évaluation de notre support (négative ou positive) et nous partager leur retour d’expérience afin de garantir, ensemble, la qualité de nos services.
A bientôt chez Nexylan ! N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande !