Grâce à l’utilisation massive de systèmes digitaux, l’infogérance a le vent en poupe.
La gestion d’ordinateurs, de systèmes d’exploitation, de logiciels, de clouds, de serveurs à distance, etc explose au même rythme que la difficulté à s’en occuper correctement.
Pourtant, la vie même de votre société est en jeu et les risques sont colossaux si, tout d’un coup, vos applications d’entreprise buguent, vos données sont volées, l’information ne circule plus dans votre intranet, vos sauvegardes sont introuvables…
Il semble dès lors normal de laisser à des professionnels extérieurs la gestion et l’exploitation quotidiennes de ces outils très techniques, pour se concentrer sur son cœur de métier. Ces services incluent bien souvent support et assistance.
L’infogérance est donc devenue un enjeu stratégique pour toutes les sociétés.
Cependant, avant de signer un contrat avec un prestataire extérieur, il faut mesurer avec soin les risques d’un mauvais choix et les gains certains une fois le bon infogérant trouvé.
Voyons d’un peu plus près à quoi correspond ce service de maintenance des infrastructures informatiques, comment choisir une entreprise d’infogérance, et quelles sont les caractéristiques et les avantages de l’infogérance Nexylan basée sur une relation client saine.
Quant à la définition de l’infogérance, elle est simple. Une entreprise externalise auprès d’un prestataire la gestion et/ou la maintenance d’une partie ou de la totalité de son système informatique ; que ce soit pour le hardware (ordinateurs, réseaux, flotte de portables, etc) ou le software (logiciels dématérialisés, plateforme de travail sur un cloud, hébergement d’une e-boutique, etc). Elle peut inclure un accompagnement en amont, un support ou une assistance plus ou moins complète, un système d’information et de surveillance quotidien, voire bien avant la mise en place, une aide à structurer le projet (choix des ordinateurs, des progiciels, des architectures, etc).
Pourquoi faire appel à un service d’infogérance ?
De nos jours, les entreprises, quelle que soit leur taille, utilisent des solutions informatiques. Cela peut aller tout simplement d’un parc informatique d’ordinateurs reliés à un serveur, d’une boutique en ligne sur le web, à un cloud sur lequel se déploient des progiciels internes.
Comme pour toute activité d’entreprise n’étant pas son cœur de métier, l’option de faire appel à un prestataire extérieur s’est démocratisée au fur et à mesure. Soulignons aussi que beaucoup de ces solutions et outils techniques (logiciels, progiciels, infrastructures réseau, etc) s’avèrent de plus en plus compliqués à gérer. De même, le volume de données à traiter issues des nouvelles technologies est en expansion. Alors, plutôt que de créer un service informatique spécialisé, il est plus facile et rentable de faire appel à des professionnels extérieurs.
Ceux-ci peuvent assurer la gestion de tout ou partie des infrastructures des entreprises.
L’un des avantages, et non des moindres, c’est d’avoir à faire à des experts.
En informatique, rien n’est figé. Il faut constamment assurer des mises à jour, se tenir au courant des dernières nouveautés, des usages des clients, des nouvelles méthodes, des nouveaux outils hardware et software, des nouveaux risques d’exploitation, faire des veilles technologiques, etc.
Réalisée en interne, l’infogérance peut représenter assez vite un souci en termes de temps et d’argent. Faire appel à un prestataire externe permet de réaliser des économies mais aussi d’obtenir des services de qualité. Le stress de la gestion de ces outils technologiques n’est plus de votre fait, vous pouvez vous concentre sur votre cœur de métier…
À condition, bien sûr, de savoir choisir son entreprise d’infogérance.
Bien choisir son prestataire en infogérance
Comme pour tout appel à une entreprise extérieure, il ne faut pas faire le mauvais choix. Or, ce qui est vrai pour une externalisation « de base » l’est encore plus dans le monde de l’informatique. Une part non-négligeable de votre travail est tributaire des infrastructures informatiques. Et, on le voit tous les jours avec des actes de piratage ou de mauvaises manipulations, un souci peut impacter en profondeur et durablement votre entreprise. Non seulement par ce que vos outils informatiques ne fonctionneront plus au maximum mais surtout parce que les données professionnelles (internes, clients, fournisseurs, etc) sont extrêmement sensibles.
De nos jours, une fuite de données ou l’impossibilité d’y avoir accès devrait se trouver au top des priorités de sécurité des entreprise.
Bref, le choix d’un infogérant doit se mener en prenant son temps et en suivant trois règles simples :
1 – Bien réfléchir en amont sur vos besoins en infogérance
Parc informatique, cloud, gestion de serveurs, intranet, etc : tout ce qui concerne le monde du digital est « infogérable », à vous de trier entre ce qui vous est indispensable pour travailler, ce que vous ne pouvez gérer en interne, ce que vous ne voulez pas donner à un prestataire, ce que vous n’avez pas envie de faire… Faites vraiment le tour précisément de la question en y intégrant aussi le futur de votre entreprise : ouverture de marchés à l’export, gestion exponentielle de données, de produits, besoins en croissance, etc.
Non seulement savoir ce que vous voulez et devez externaliser facilitera votre recherche, mais vous aurez aussi quasiment en main le futur cahier des charges ou ordre de mission final.
2 – Identifier les acteurs du secteur
Ne vous précipitez pas, faites le tour des entreprises d’infogérance en prenant toutes sortes de sources d’informations : bouche-à-oreille, moteurs de recherche, avis sur les réseaux sociaux, etc.
Une fois établie une liste de prestataires assez restreinte, menez votre enquête. La plupart des sociétés ayant pignon sur rue valorisent certains de leurs clients, pourquoi ne pas les solliciter pour en savoir plus ? Enfin, comparez les offres, demandez des devis précis par rapport à votre cahier des charges.
Néanmoins, ne vous arrêtez pas aux devis les moins chers, focalisez-vous sur les prestations, et surtout celles qui ne sont pas comprises : SAV, hotline 24/24, etc. Souvent, ces « petits » extras plombent la note finale.
3 – Choisissez une entreprise à taille humaine
Une fois que vous avez des devis et une short list des prestataires, voici venu le temps de choisir et, dans ce cas, essayez avant tout de trouver une entreprise qualifiée à taille humaine.
Cette société d’infogérance aura entre ses mains les données précieuses de votre entreprise, les ressorts de son activité quotidienne, bref sa vie et sa survie en cas de problème.
Alors, ne vous laissez pas séduire par les grandes sociétés d’infogérance informatique s’occupant de centaines de comptes. Préférez des PME ou start-ups qui affichent aussi une philosophie de proximité avec la clientèle, de rapport de confiance. Vous ne serez pas noyés dans le flot des clients, ce qui peut se révéler fatal en cas de besoin rapide d’intervention, pour la sécurité de vos données par exemple. Vous aurez un ou plusieurs interlocuteurs clairement identifiés qui géreront votre dossier en direct. Et dès l’amorce d’un problème ou d’un nouveau besoin d’infogérance, ils réagiront en un clin d’œil.
Choisissez avant tout un service personnalisable et personnalisé. Comme le conçoit Nexylan.
L’infogérance version Nexylan
Nexylan est une société spécialisée dans l’hébergement de haute qualité.
Et notre concept fondateur est justement de fournir à tous nos clients une infogérance personnalisée.
Conscient de l’importance et des risques de la gestion de l’hébergement, nous avons créé des outils de mesures et des systèmes internes pour assurer une sécurité optimale de nos hébergements et un fonctionnement fluide. Nous savons que l’hébergement est un secteur stratégique pour les entreprises ; notre expérience dans tous les secteurs professionnels fait de nos experts des collaborateurs fiables et au courant des nouveautés IT et open source.
En outre, nous allons plus loin qu’une simple surveillance des serveurs, chaque contrat est personnalisé.
Et soucieux justement de fonder la relation sur la confiance, l’information claire et transparente est au cœur de nos offres.
L’infogérance à la Nexylan, c’est une surveillance 24/24 en temps réel, un suivi des performances et des mises à jour, des sauvegardes quotidiennes, un monitoring exécuté en interne et des interventions rapides en cas de soucis.
De plus, nous proposons aussi des conseils en amont, un support clients rapide et technique et un accompagnement de tous les jours.
Car nous voulons que le travail avec nos clients dépasse le suivi du cahier des charges du contrat. Écoutes, conseils, échanges d’information représentent le socle de notre métier.
Nous avons d’ailleurs développé une interface « maison » complète et user friendly, N-Admin, intégrant un panel de fonctionnalités issues des échanges avec nos clients.
Et ne croyez pas que ce système complet d’infogérance est un complément à payer en plus. Non : il est intégré d’office, comme notre volet « support et assistance », dans chaque contrat quel que soit votre choix d’hébergement.
Pour un hébergement de haute performance avec une infogérance rarement égalée dans le domaine en France et un service personnalisé, choisissez Nexylan.